受超强台风“摩羯”重创，海口多处树木倒伏、高空坠物、道路积水、雨水倒灌等造成车辆或家庭财产损失。

　　记者从平安财险海南分公司了解到，截至7日10点30分，该公司接到了5019笔车险报案。截至7日14时，人保财险海南省分公司（简称海南人保财险）共收到报案4065笔，其中车险3753笔，农险147笔。其他保险公司接到报案数量也在持续增加。

　　那么，保险公司会理赔哪些情况？如何理赔？记者对涉及车险及家庭财产保险的部分理赔问题进行了梳理，并整理了报案指南。

　　南国都市报记者 汪慧

　　水淹车或车被大树砸

　　怎么赔？

　　水淹车是否属于车损险的保险责任？是否需要单独购买涉水险才能理赔？海南人保财险工作人员介绍，水淹车属于车损险的保险责任，购买车损险后无需单独购买涉水险。

　　车辆行驶或停放期间被水淹后遭受损失，根据水淹高度、水淹时间、水质情况会有不同的处理方式。通常，对于驾驶室进水、水淹高度在座椅坐垫以下的情况，可采取快速拆解、清洗、晾晒等方式维修。对于水淹高度达到仪表台及以上的情况，可由保险公司与车主协商采用推定全损的方式处理，不再对车辆进行维修。

　　那么，碰撞受损呢？据介绍，强降雨天气造成山体滑坡或泥石流导致车辆被落石砸中或碰撞受损；车辆被洪水冲走过程中与房屋、树木等固定物碰撞受损，或在涉水行驶时与路面异物或水中漂浮物碰撞受损。根据车辆的损坏程度，对损坏部件进行维修、更换。也就是说，车被大树砸了，买了车损险就可以赔。

　　如果车辆水淹出险后，应该怎么做？首先，驾乘人员应及时远离车辆，确保人身安全。第二步，是向保险公司报案，同时申请事故救援，将车辆拖至维修机构，或保险公司大灾期间为客户准备的保全场地。第三步，保险公司接到报案后，理赔人员将第一时间联系报案人，告知理赔办理流程。经理赔服务人员查勘，确认车辆水淹程度后，会根据水淹情况制定相应定损方案，并及时完成赔付。

　　保险业务人员介绍，如果车辆被洪水冲走，只要车主投保了车损险，同样可以得到赔偿。

　　家庭财产受损失

　　哪些能理赔？

　　据海南人保财险工作人员介绍，投保家财险中的家庭财产损失保险的，瓦片、墙体受损可以理赔；房屋主体结构内的设施可以理赔；电器受损可以理赔；门窗玻璃受损可以理赔。

　　但是下列财产不在承保的保险标的范围内：比如金银、珠宝、钻石及制品，玉器、首饰、古币、古玩、字画、邮票、艺术品、稀有金属、手稿、古书籍、收藏性手表等珍贵财物；货币、票证、有价证券、文件、账册、图表、技术资料、电脑软件及电子存储设备和资料等。

　　记者了解到，目前海南大型保险企业都开通了理赔和救援绿色通道。

　　9月6日中午，平安财险海南分公司接到客户符先生报案，其车辆停放在海南省东方市某路边，由于台风暴雨水位上涨导致车辆被水淹，非常紧急。理赔员了解情况后，立即安排救援车前往现场，帮助车辆顺利脱困。

　　赔付方面，9月6日，平安财险海南分公司完成的最快赔案从报案到赔付仅用时8分29秒。

　　平安财险海南分公司表示，公司已开通“两免三快”绿色理赔通道。“两免”即免现场查勘、免大灾证明。“三快”即快速救援、快速定损、快速赔付。“快速救援指不区分承保地，一视同仁快速开展被困车辆救援转运工作。快速定损指根据客户意愿，公司主动对接车辆维修企业，车辆到达维修场地后督促快速拆解，并在1天内启动定损。快速赔付指赔付金额与被保险人达成一致且单证齐全后，公司3天内完成核赔支付，无论行驶证、驾驶证是否过期。”该公司工作人员表示。

　　人保财险海南省分公司开通了理赔快速通道，推行车险理赔“三免四快”服务。

　　“三免”服务，即免现场查勘、免气象证明、免费事故救援。

　　“四快”服务是：快速无差别救援，即对人保和非人保乘用车（七座以下）客户提供无差别拖车救援服务；快速定损，即对受损车辆到达维修场地快速启动定损，视损失情况使用科技理赔工具进行快速精准定损；快速维修，即提供车辆定损后直赔到店、客户修车后直接提车、无需垫付修车款等。快速赔付，即事故车辆定损完成，经被保险人确认后48小时内完成支付。

　　农险方面，9月6日，人保财险文昌支公司接到一水稻节气气象指数保险报案，该公司迅速组织人员开始理赔工作，6日当天，已以最快速度完成赔付92200元。目前，该公司正陆续收到受灾农户的出险报案，将继续紧张有序开展查勘定损工作，以最快速度完成理赔工作。

　　海南人保财险报案指南：

　　1.拨打7x24小时客服电话95518报案；

　　2.关注“海南人保财险”微信公众号，点击底部菜单栏【理赔|消保】，选择【理赔报案】服务。

　　3.在海南人保财险微信公众号推文《海南人保财险报案指南请查收》文章结尾处点击一键报案或扫描二维码进行报案。

　　其中，针对投保农险客户，除了上述三种方式外，还可以选择以下方式进行报案：

　　方式一：农险客户通过注册耘智保进行自助报案。

　　方式二：联系农险网点业务员报案，网点人员登记农户出险情况，后期指导客户补报案。

　　耘智保注册指引：1.个人农户注册（手机号+短信验证码注册）；2.注册登录后进行身份证实名认证，认证完成登录后点选“我要报案”，进入报案界面后，完成自助报案。

　　平安财险海南分公司报案指南：

　　通过平安好车主APP/平安好车主微信小程序进行在线报案：

　　登录平安好车主APP，从首页“办理赔”进入页面，选择“车险理赔—理赔申请”，再填写报案信息。如果事故较轻，理赔员会远程勘察，用户拍照并上传事故照片后，理赔员远程评估损失。

　　如果需要到场勘察，理赔员将联系事故车主，赶赴现场查看行车轨迹。查看完毕后，车主撤离，等待理赔员评估损失。用户也可以跟进车辆定损、维修情况以及查看理赔记录和取消案件。

　　阳光财险报案指南：

　　1.拨打95510报案

　　2.关注“阳光财险”微信公众号，发送“报案”至对话框，获取操作指引。

　　3.在微信公众号点击底部菜单栏“理赔｜消保”，选择“微信报案”“赔案查询”“微信救援”等服务。