近年来，海南省市场监督管理局创新工作模式，在全国率先推行放心消费“在线承诺+动态星级”服务，建设智慧监管平台，为消费者和经营主体提供实实在在的便利，共同打造“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”的消费环境，让消费者在海南敢于消费、放心消费。□南国都市报记者 蒙健

　　实行在线承诺制

　　让商家服务更用心

　　华灯初上，在海口市琼山区高登西街的新一番三文鱼寿司高兴里店门前，排队就餐的顾客连接不断。“晚上客流会比中午多些，一到周末基本上座无虚席。”该店店长吴清娇介绍，2024年10月，该店通过“放心消费在海南”小程序成功申报“放心消费承诺单位”。“获得官方认证的‘放心消费’标识是强有力的信用背书，显著增强消费者信任，提升品牌形象和市场竞争力。”吴清娇说。

　　海南省市场监管局出台了《海南省放心消费单位管理办法》，在全国率先实行了“放心消费承诺备案制”。按照“让数据多跑动、让群众少跑腿”的原则，符合条件的经营主体在线作出“诚信经营·放心消费”承诺，即成为“放心消费承诺单位”，无需线下跑动和提交材料。经过45天承诺公示期，根据系统归集的经营主体信用、投诉举报、行政处罚、列严列异等信息，未发现异常或违法违规行为的，自动成为“放心消费单位”。

　　位于海口市琼山区的旺佳旺超市滨江帝景店门前，张贴了“放心消费单位”标识，这个小小的标识，也让这家超市倍受消费者的青睐。该店推行一系列对标线上的服务标准，收获了更多的回头客。

　　小程序展示商家信用

　　让消费者花钱更放心

　　“现在我到哪吃饭，都会先打开‘放心消费一张图’，查看一下附近的店家。”市民黄先生说。

　　开发建设“放心消费在海南”系统，上线微信小程序，实现与“海易办”“海政通”、12345平台数据互通，“放心消费单位”的申报、核查、监管均在线完成，经营主体、消费者、监管人员通过手机即可完成“放心消费”全部流程。消费者无需下载专门的APP，登陆“放心消费在海南”微信小程序或者用微信扫“放心消费单位”二维码，便可查看星级等次、信用评价和商品服务等信息。系统开通在线评价、在线投诉功能，搭建起经营主体、消费者、监管部门三方在线沟通桥梁，消费者遇到消费纠纷可在线提交维权信息，系统将通知经营主体限期处置。

　　海口新一番餐饮管理有限公司总经理何桃红认为，政府主导的“放心消费”品牌建设，有助于营造诚信守法的市场氛围，可提升公众消费信心，对整体营商环境优化和企业长远发展形成正向激励。海南春光食品有限公司董事长助理严欣表示，对于企业来说，“放心消费商圈”和“放心消费单位”不仅是一份荣誉，更是企业与消费者之间的“信任契约”。

　　实施差异化动态监管

　　让消费环境更舒心

　　出台“放心消费单位”管理规范性文件，将“放心消费单位”星级从低到高分为三星级、四星级、五星级，对不同星级实施差异化动态监管。对信用好、服务优的，按制度规定晋升星级，降低随机抽查频次；对不履行承诺条款、受到行政处罚，或存在缺斤短两、虚假宣传等违法违规行为的，在作出“红黄牌警示”的同时，给予降星甚至摘星处理。通过对“放心消费单位”实施动态星级管理，督促激励经营主体切实履行承诺，珍惜信用名誉，诚信守法经营。

　　海南万佳家居装饰广场目前共计170多家“放心消费单位”，门前均贴有“放心消费在海南”二维码。“消费者扫码后可以清楚地了解该商家和品牌的相关信息。”海南万佳家居装饰广场经营部副经理王炳亮说。

　　“通过商家承诺+全民监督+智慧监管，进行动态星级调整，用商家的承诺倒逼行业自律，营造更加放心的消费环境。”海南省市场监督管理局相关负责人介绍，截至目前，“放心消费在海南”活动已覆盖旅游、购物、餐饮等20多个行业，打造骑楼老街、友谊阳光城、海南万佳家居装饰广场等放心消费商圈40余个，全省“放心消费单位”达13万家。