南国都市报2月20日讯（记者 王小畅）“您好！有什么可以帮助到您？”19日9时30分，在海南12345热线管理平台，海南省交通运输厅厅长司迺超化身“接线员”解答市民游客的问题。

　　据了解，为积极回应社会关切，全力做好春运返程保障工作，海南12345热线联合省交通运输厅开展了这次专场接话活动，集中听取、解答企业和群众有关交通运输的问题及诉求。接话人员除了省交通运输厅负责人外，还有各市县交通运输局局领导。

　　在电话那头，市民小靖（化名）着急地说：“我买的船票车牌号输错了一个字母，平台上更改不了，该怎么办？”

　　“你买的是几点的船票？”“从哪个港口出发？”……司迺超耐心询问该市民船票的相关信息，并在纸上一一记录下来。

　　“我们马上把你的情况转给港航企业，尽量去帮你解决问题。”司迺超给市民答复后，将记录交给省交通运输厅工作人员，要求进一步核实情况，并协调港航企业帮助市民解决问题。

　　现场，工作人员一阵忙碌后，有了初步的处理结果。“我们核实了相关信息，确实存在输错车牌的情况。”工作人员随即协调港航企业解决问题。

　　当天的现场电话不断，有投诉建议，也有求助咨询。“我准备正月十五出岛，届时车上会有一名行动不便的患者，过海时可否不下车直接乘船？”一名市民咨询。

　　“特殊乘客可以不下车，具体情况我让负责相关工作的人员与你对接说明，届时离岛时有需要帮助，也可以联系其来协调解决。”司迺超的答复，让咨询者很满意。

　　除了以上出岛遇到的问题，市民还咨询了通行附加费减免政策，建议开设农产品出岛绿色通道，反映过海车辆堵塞影响周边居民通行等。

　　记者从海南12345热线管理平台获悉，当天的海南12345热线厅（局）长接话日（省交通运输厅专场）受理企业和群众诉求51件，直办28件，转办23件。主要咨询病患协调离岛事宜、经营备案办理、农村道路客运补贴发放时间等。