南国都市报1月19日讯（记者 胡丽齐）“您好，这里是三亚12345政务服务便民热线，有什么可以帮您。”三亚12345政务服务便民热线电话铃声此起彼伏，12345政府服务热线组长林明秋的手指在键盘上翻飞，耳机里传来的是来自天南海北的问询。这一个月，她的工作台成了观察自贸港活力的窗口。

　　林明秋是万宁姑娘，今年是她在三亚12345热线工作的第六个年头。“刚来的时候，电话里半数是投诉，我常被市民的情绪带着走。”林明秋坦言。如今的林明秋早已练就“定心功”，“先安抚情绪，再引导对方说清诉求，解决问题才是关键。”从新手接线员到组长，她的成长轨迹，正是三亚12345热线服务能力跃升的缩影。

　　封关后，热线里的变化清晰可辨。林明秋告诉记者，来电诉求从“吐槽抱怨”变成“问路求策”，“零关税设备怎么申报？”“外资企业注册材料简化了哪些？”成了高频咨询内容。数据显示，这一个月企业开办咨询占比高达32.16%，贸易、文旅康养、高新技术等领域咨询接踵而至，人才落户咨询也占到12.72%。

　　最让林明秋难忘的是封关当天，多家企业为抢抓市场机遇加急申办营业执照。她和同事立刻协调市场监管部门，助力企业按时办结，事后还收到了表扬来电。跨境电商领域的咨询更让她印象深刻，“不少创业者打听加工增值免关税政策，言语里满是对利润空间的期待和扩张业务的兴奋。”

　　高效的部门联动，更让服务跑出“加速度”。封关前，热线便设立口岸专席，与海关、商务、税务等部门搭建快速响应机制，复杂问题可一键发起实时跟踪，多数咨询实现“接诉即达”。林明秋回忆，不久前，一家企业办理进出口备案时遇到海关备案编码不符难题，经热线联动海关审批办，不到半小时就帮企业厘清症结。

　　随着自贸港开放步伐加快，林明秋也在给自己“充电”，自学外语，参加多语种服务培训。