南国都市报1月26日讯（记者 杜倬荷）日前，记者从海南海峡航运股份有限公司（简称“海峡股份”）获悉，2026年春运期间，海安航线预计投入53艘船舶，同步在海口至广西、海口至南沙航线投入4艘船舶，形成多向联动的运力格局；两港区共计启用29个泊位；班期计划方面，以充分的准备应对客流峰值，日均发班300航次，可满足日运3.1万辆车、20万人次旅客的通行需求。

　　封关后，琼州海峡客流车流攀升，海峡股份结合海峡客滚运输“客货混装、淡旺季分明、两港联动频”的特性，系统采用高可用、高并发、弹性伸缩架构，可从容应对春运超高峰期车客流量，通过动态扩容保障稳定运行。

　　该系统深度集成各港区智能设备，实现船舶靠泊、人车装卸至离港的全流程数字化管控，精准适配两港区不同作业需求，提升协同效率。对内与智能调度、配载、中控系统无缝打通，以算法优化实现“一船一策”排班，具象化科技赋能成效；对外搭建标准化数据接口，联动海关、公安等多部门破解数据壁垒，助力封关后监管高效衔接。同时，适配新能源专用船舶及泊位，智能规划装卸动线，推动春运新能源车辆运输能力提升，为多航线、多港口智能生产布局筑基。

　　在购票与通关环节，全预约过海模式深度优化，往返船票套票、候补购票功能上线，配合智能防刷票技术，有效遏制黄牛倒票；AI“小扁担”智能客服精准细分小车、货车、散客群体，提供定制化服务指引；“无感通关”服务实现一证核验全流程，车辆验票效率提升60%。

　　硬件设施方面，船舶与港口完成全方位焕新：爱心座椅、医疗箱、AED设备精准投放，无障碍设施同步升级，为特殊群体筑牢安全防线；“司机之家”配备免费淋浴与休息区，累计服务司机超35万人次。

　　服务模式方面，海峡股份不断优化各环节服务细节，让特殊群体“一站式”帮扶机制全面落地，党员突击队与青年志愿岗组成服务先锋队，陪同老人、孕妇、残疾人购票、安检、登船。港区提供换胎、搭电服务；“乡音伴行”“年味集市”“亲子活动”等特色服务持续在线。

　　针对封关后监管要求变化，海峡股份配合划分海关监管与非监管货物通道，依托电子账册、卡口系统构建三道防线；458条标准化服务口径库动态更新，客服热线扩容至日常6-12倍，旨在更快速响应并妥善解决旅客诉求。

　　此外，春运期间将启用长滨北路专用通道，实现过海车流与居民生活区物理隔离，通过“客货分离、分港待渡、分道通行”模式，兼顾运输效率与民生需求，保障周边居民“零绕行回家”。

　　轮渡过海十问十答

　　1

　　问：2026年春运高峰期在什么时候？

　　答：进岛高峰预计在2月13日（腊月廿六）-2月15日（腊月廿八），出岛高峰预计在2月21日（正月初五）-2月24日（正月初八），建议大家错峰出行，提前买好票。

　　2

　　问：船票预售时间？

　　答：出岛船票（海口至徐闻）从农历腊月初一（1月19日）至腊月二十五（2月12日），预售期调整为30天，腊月二十六（2月13日）起恢复为15天。进岛船票（徐闻至海口）预售期为15天。每日上午9时开放预售。

　　3

　　问：需要提前购票吗？

　　答：需要。请牢记“货车预约过海，小车提前购票”，未购票车辆将被限制进港。

　　4

　　问：小车购票后，什么时候进港？

　　答：小车根据手机短信提醒的时间，在开航前2小时内到港候船即可。

　　5

　　问：官方购票渠道有哪些？

　　答：您可通过“轮渡管家”App/小程序、“新海港”微信服务号、“琼州海峡轮渡管家”微信服务号提前预约购票。

　　6

　　问：可以一次购买往返程船票吗？

　　答：“琼州海峡轮渡管家”微信服务号、“新海港”微信服务号推出往返船票套票购买功能。往返票支付需在10分钟内完成，只有2个订单都已支付成功，才算是往返票购票成功。

　　7

　　问：过海是否要取纸质船票？

　　答：出岛的小车、旅客、货车都无需取纸质船票，凭有效证件就能过海。

　　8

　　问：秀英港和新海港的船票是否通用？

　　答：新海港与秀英港船票不通用，如行程变动可在开航前退票重新购票。

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　　问：线上买不到票，线下窗口有小车票买吗？

　　答：港口购票平台启动了船票候补功能，如果您没买到票，可以在购票系统上申请候补购票。候补订单付款后，需要等待匹配合适的航班，匹配上了才是候补成功，候补成功会有短信通知。没有买票成功的车辆，请务必不要前往港口，港口现场不设小车售票窗口，网上没有票，现场也一定没有票。

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　　问：如何开具发票？

　　答：您可在开航6小时后至90天内，通过官方购票平台自助申请电子发票，方法如下：1.打开“轮渡管家”小程序，点击右下角“我的-电子发票”。2.打开“新海港”微信服务号，点击“购票服务-预约购票-我的订单”。3.使用“琼州海峡轮渡管家”微信服务号，点击“航班服务-我的订单”。