中海汇德里小区位于海口市龙华区金宇街道博巷路，于2023年4月交付使用。3年多来，中海物业集团有限公司为该小区688户业主提供物业服务，物业费为3.95元/平方米，缴费率95%。都说物业费难收，中海物业靠什么实现高缴费率的？5月19日，记者走进该小区实地探访。

　　南国都市报记者 路静

　　逛小区：巧用公共空间 便民设施随处见

　　从进入小区开始，细节处处可感。智能门禁与人工指引共同守好第一道关，一旁的公共会客厅不仅是休憩场所，也是节日送暖、公益活动的共享空间，红色专栏书屋更添书香。

　　顺着绿意盎然的步道向内，共享花露水悬挂于树干，宠物粪便垃圾袋备于宠物便桶里，树木上挂着带二维码的“科普名片”。每个单元的垃圾收集区被绿植环绕，旁设洗手池，兼顾美观与清洁。

　　行至楼栋之下，原本闲置的架空层空间，被改造成了亲子复合空间。一侧是以生动漫画讲述传统美德的家风家训文化长廊，另一侧是可供静心阅读的共享图书角。再加上色彩明亮的彩绘墙和小型的儿童娱乐设施，让这里成为老少皆宜、下楼即达的日常纳凉好去处。

　　小区中央，泳池与健身区构成活力中心，上方的空中走廊则提供了俯览园景的空中视角。在电动自行车车棚，齐备的消防设施与清晰的责任公示牌，体现着对安全的重视程度。

　　访业主：服务有回应 细节有温度

　　在与几位业主的交流中，物业服务的细致与高效是被反复提及的亮点。

　　一位年轻爸爸表示，物业管家信息传达及时，有问必答。面对此前电动车充电桩不足的问题，物业积极协调，通过开拓公共空间增设充电桩，有效缓解了充电难题。

　　业主吴春雨则分享了一个民主决策的案例。去年夏天，针对电梯空调开放时长的建议，物业发起投票，在获得超过三分之二业主同意后，便立即延长了空调运行时间，让居民在酷暑中也能享受清凉的归家路。

　　“我们是空巢老人，家里有困难，一个电话物业就上门。逢年过节还为我们准备礼物，很有人情味。他们真把小区当自己家来管，而且管得很好。”吴春雨说。

　　另一位帮子女带孩子的业主提到，小区环境优美、绿化好，经常看到保洁人员在冲洗地面、擦拭设施，维护得很干净。物业人员配备充足，住起来很舒心。

　　一位带娃的年轻妈妈同样感到安心，她认为小区安全、便利，丰富的活动设施让孩子不出小区就能玩得尽兴。

　　话物业：细致分众 服务入微

　　“物业费3.95元/平方米，缴费率95%——我们靠的不是收费技巧，而是服务逻辑。”中海汇德里物业客服主任邓玉岚坦言。

　　小区688户业主中，年轻家庭、儿童、帮带老人构成了主要群体。针对不同年龄和生活阶段的业主，中海物业提供差异化服务：针对老年业主，物业定期在小区内组织社区体检，并将体检报告直送到家；针对年轻上班族，在母亲节送上多肉植物并组织观影，父亲节开展“送早餐”活动，为他们工作日早晨增添一份温暖；对亲子家庭，将一楼架空层改造为“一老一小”休闲空间，兼顾儿童游乐与老人休闲。中海物业还牵头组织研学活动，为业主打造亲子空间。

　　此外，物业还围绕生活细节，按季节推出被褥晾晒收纳、地毯清洗、电动车清洁、磨刀、修鞋等便民服务，从业主实际需求入手，提升居住的舒心与便利。

　　正是通过这种细致分众、贴近需求的服务方式，中海物业在年轻业主占多数的小区中，实现了高满意度与高缴费率的良性循环。