早上9点，家住上海杨浦区的张阿姨来到小区附近的药店。量血压、测血糖、问问最近吃的几种药能不能一起服用。对这位72岁的老人来说，家门口这家药店不只是买药的地方，更像一个固定要去的健康服务点：身体有点不舒服，先来问问；药快吃完了，顺手补上；天气热了，药师还会提醒她按时服药、多喝水。

　　像张阿姨这样，把药店当作日常健康管理“第一站”的人，正在越来越多。

　　但另一面，家门口药店的日子却并不轻松。医药电商、即时零售持续分割消费客群，集采、医保控费不断压缩利润空间，处方药零售规则也在重塑。站在新一轮行业变革的路口，实体药店该如何突围？

　　为什么药店必须变？

　　过去很长一段时间，零售药店的经营逻辑并不复杂：拼地段、拼品类、拼促销、拼客流，门店主要承担的是药品销售功能。但如今，这套逻辑正面临越来越大的压力。

　　最直观的变化来自消费端。家住北京海淀区的文先生是一名上班族，平时工作节奏快，家里常备的感冒药、肠胃药快用完时，他更习惯直接在手机上下单，“半小时到家”省去了跑药店的时间；遇到几家平台同时促销时，他还会顺手比价，选择价格更合适的一家下单。即时配送压缩了线下药店“距离”的优势，价格透明化也让药店单纯依赖商品差价的空间越来越小，实体药店原有的盈利模式被不断挤压。

　　政策层面的引导正在加快推动零售药店转型。今年1月，商务部等9部门联合印发《关于促进药品零售行业高质量发展的意见》，提出强化药品零售行业专业服务、健康促进、应急保供等功能，推动零售药店从“药品销售终端”向“健康服务驿站”转型；5月，国家药监局印发《处方药网络零售合规指南》（以下简称《指南》），进一步明确网售处方药合规要求，处方药零售线上线下的竞争逻辑也随之变化。

　　在一心堂药业集团股份有限公司董事长阮鸿献看来，未来，药店拼的不是简单的“卖货能力”，而是能否用专业服务核心竞争优势，用数字化转型赋能增长，再以生态化布局打开新空间。

　　“健康驿站”到底是什么？

　　“健康驿站”正在成为零售药店转型中的高频词，但它显然不是在门店里摆上几台检测设备、增加几个服务项目那么简单。

　　在阮鸿献看来，健康驿站的核心，在于把药店从单一的药品销售场所，转向以用户为中心的健康服务入口；不再只围绕商品做文章，而是围绕消费者全生命周期的健康需求，重构门店的服务内容、经营模式和价值逻辑。

　　中国医药物资协会研究部何慕表示，健康驿站首先要解决的是老百姓的医药健康需求，而不是泛化为一个什么都能装的“便民空间”。药店的本质仍是药店，健康驿站的核心仍是专业化药学服务能力的重构——围绕中西成药、围绕用药指导、围绕“点名购药”和“问病寻药”两类顾客，建立更标准化、更通俗化、也更专业的服务流程。

　　但“健康驿站”要真正落地，难点也恰恰在这里。“可以先不做，千万别瞎做。”麓辰教育集团董事长、湘麓医药学校校长易军直言，健康驿站不是把药店简单改造成“便民服务角”，如果不能真正围绕顾客健康需求提供解决方案，所谓的健康驿站很容易流于形式。

　　从企业实践看，健康驿站真正要改的，不是门头，而是门店的整套服务体系。山东燕喜堂医药连锁有限公司董事长于志刚介绍，企业推动“从药店到健康驿站”的转型，核心不是多做几场活动，而是把原本以商品为中心的经营逻辑，转向以顾客为中心的服务逻辑，把门店从“商品交易场”改造成“健康服务场”。

　　说到底，“健康驿站”不是给药店增加一个新名头，而是在重新定义药店的角色——不只是卖药，而是承接一部分原本散落在医院、家庭、线上平台之间的日常健康管理需求。

　　如何把“健康驿站”做实

　　从概念走向落地，“健康驿站”建设不能停留在企业各自探索层面。对于行业而言，当前更现实的问题，是如何尽快建立统一标准、形成可复制路径，并在此基础上推动服务模式真正落地。

　　在今年6月举办的第六届星辰会上，中国医药物资协会联合行业企业启动《社会药房健康驿站建设团体标准编制》，这一动作被业内视为“健康驿站”建设进入实操阶段的一个信号——当这一概念持续升温后，行业关注点正从理念倡导转向标准建设和路径落地。

　　何慕表示，当前，不同药店对“健康驿站”的功能定位、服务内容和建设路径理解不尽相同，功能边界、服务流程、人员配置、慢病管理、数字化记录和效果评估等关键环节也缺乏统一参照。加快建立标准，正是为了避免概念泛化、模式碎片化和服务质量参差不齐，推动“健康驿站”建设更加规范有序。

　　标准建设解决的是“怎么把健康驿站做规范”的问题，而要把这套模式真正做深做实，还离不开工业企业与零售终端的协同。

　　东阿阿胶股份有限公司副总裁李国正表示，当前消费重心正从“购药”转向“全周期健康管理”，这意味着药店场景正在发生变化，工业企业要围绕居民健康需求，与零售终端共同设计新场景、新服务和新价值，围绕消费者的多元化健康需求，帮助药店拓展服务边界，实现从单一药品销售向综合健康服务的转型。

　　竞争重构下的考验

　　不过，“健康驿站”建设并非在一个静态环境中推进。随着《指南》落地，处方药网络零售的合规门槛被进一步抬高，平台和商家的运营逻辑将随之调整。

　　在何慕看来，药品销售中，药学服务是关键。线上平台在很多场景下，仍难替代实体药店面对面的个性化药学服务。尤其对老年人、慢病患者、多药联用人群而言，他们需要的往往不是“药送得有多快”，而是“药到底该怎么吃、几种药能不能一起用、这个症状该不该继续观察”。这些问题，恰恰是线下药店最能体现价值的地方。

　　在这场围绕专业服务能力展开的新竞争中，谁能把“家门口的专业感”真正做出来，谁才更有可能在新一轮医药零售变局中站稳脚跟。（据新华网北京6月30日电 记者 逦琛）