“你好，这里是企业服务热线，请问有什么可以帮您？”熟悉的电话铃声响起，接通座机电话那一刻，儋州市营商环境建设局企业服务中心负责人李丹凤熟练地打开登记本，倾听记录企业诉求。 

　　□南国都市报记者 韩星

　　李丹凤的2023年关键词是企业服务。“营”在自贸港，当好“店小二”。近年来，儋州持续优化营商环境建设，许多像李丹凤一样的一线工作人员，以当好自贸港“店小二”、全心全意为服务企业为宗旨，用高效、专业的服务接收企业诉求，对接相关部门助力企业纾困解难。

　　0898-23712345，儋州企业服务热线，为接收、转办企业急难愁盼问题而设，是儋州畅通涉企疑难杂症问题的渠道。自2023年6月开通以来，业务咨询、问题协调是热线里出现最多的求助类型。李丹凤和同事们不仅要熟悉要掌握政策信息，还要明晰各个环节的办事流程，做到心中有数。

　　“洋浦一家企业在办理房地产经纪机构备案时，对准备材料有疑问，就打了热线电话。”李丹凤说，对于这样的咨询，企业服务中心的工作人员不仅要解答疑问，还会指导企业捋顺备案材料，帮助实现规范备案。

　　为了更好地服务企业诉求，2023年，儋州启动规上企业走访大调研行动。作为参与其中的一员，“店小二”李丹凤体会到了“上企业门，解企业难”的重要性。

　　李丹凤还记得，调研过程中，海南豪湖电力器材游行公司反映了一桩难题：公司生产的部分锥形混凝土电杆长度过长超过政策标准，无法在道路上运输。了解情况后，李丹凤和同事们积极与儋州公安部门对接，引入第三方运输公司。由第三方提供符合规定的运输车辆负责运输，同时指导企业优化生产技术，把电杆分成2节生产组装后使用。在优化技术期间，由交警保驾护航，在儋州洋浦境内安排专人指导安全运输工作，企业的问题得到解决。

　　“能帮助企业解决现实问题，探索为企业降低生产成本的途径，是件非常有成就感的事情。”李丹凤介绍，两个多月他们一共收集到269条企业问题，为企业办结250件，办结率92%。后续满意度评价中，企业对“店小二”们的满意度超过98%！

　　直观数据的背后，是“店小二”们为解决问题不断付出的努力。企业的五星好评，是对他们最好的表扬。

　　“我们多走路，企业才能少跑动。”在李丹凤眼中，自己所做的一切，是为了让更多企业来到儋州、扎根儋州。

　　“新的一年，我们会策划开展更多系列涉企惠企政策宣传及政企交流活动，推动实现政策帮享，依托23712345热线平台、企业综合服务平台，广泛受理企业诉求，推动解决问题。”

　　面对镜头，她大声说出自己的新年心愿：“2024年，我要继续当好‘店小二’！”