南国都市报10月21日讯（记者 蒙健）10月21日，记者从海口市市场监督管理局获悉，今年9月，海口市市场监督管理局通过12345海口市智慧联动平台、全国12315平台投诉举报渠道接收公众诉求办件43624件。其中通过12345海口智慧联动平台接收办件（含咨询类、在线办结工单）31352件；通过全国12315平台接收办件12272件。记者了解到，教育培训、服装鞋帽、食品为9月的投诉热点。

　　据统计，9月份总办件量呈下降趋势，环比下降7.35%。其中，咨询类环比下降25.53%，投诉类环比增长0.83%；紧急类环比增长26.42%；举报类环比下降14.34%；其他类环比下降4.10%。

　　9月份共受理投诉类办件29802件，占总诉求办件量的68.32%，环比增长0.83%。公众关注的热点问题集中在服装鞋帽类、教育培训服务类、食品等三个方面。

　　服装鞋帽类共4232件，占投诉类办件的14.2%。投诉主要包括因尺码、款式等原因要求退换遭拒等。

　　教育培训服务类办件共2399件，占投诉类办件的8.05%。投诉主要包括培训机构拒绝退款、拖延退款或未全额退款等。

　　一般食品类办件共2251件，占投诉类办件的7.55%。投诉主要包括违规使用不可降解塑料制品等。