据新华社北京4月1日电（“新华视点”记者 董小红、黄筱、帅才）记者调查发现，近年来，手机预约、上门服务的“网约护士”在多地出现。随着我国人口老龄化程度加深、多样化健康需求增加，居家护理服务成为失能、半失能老人和行动不便患者的刚需。如何让“互联网+护理服务”能够“叫好又叫座”？

　　下午5点，浙江省宁波市中医院治未病中心护士长陈旦的手机响了。“浙里护理”平台信息显示，有位刚坐月子的张女士下单了中医手法通乳服务，需要护士上门。陈旦马上了解对方情况并赶了过去。护理结束后，陈旦还对产后哺乳等注意事项进行了指导。

　　2019年，国家卫健委率先在北京、上海等6省市开展“互联网+护理服务”试点工作。此后，试点范围逐步扩大。截至2024年5月，全国共有3000余个医疗机构开展7类60余个网约护理项目。

　　记者发现，当前“网约护士”运营模式不一，有的是医院自己运营，通过官方小程序预约；有的依托地方政府已有的智慧政务或智慧医疗系统；还有的是医院与第三方平台合作，或第三方平台独立运营。

　　湖南目前有1万多名“网约护士”。湖南省人民医院院长肖亚洲告诉记者，医院培养了200多名“网约护士”，能开展管道护理、家庭呼吸照护、压疮护理、癌痛管理等37项居家上门护理服务，已累计服务1.65万人次。

　　在宁波市，2024年上门护理服务9.4万人次，同比增长80%，护理咨询同比增长53%。

　　记者调查发现，面对潜在的巨大社会需求，“网约护士”推广还存在一些现实困难。收费缺乏标准,“网约护士”多项服务收费标准不统一，同一项打针服务费用相差几十元至上百元。存在医疗纠纷等隐患,有护士担心，患者家庭不具备硬件条件，上门护理操作不易，容易产生医患纠纷。部分护士群体负担较重,“网约护士”大多利用业余时间上门服务，部分大医院的护士医疗负担较重，积极性不高。

　　中南大学湘雅医学院副院长李学军建议，有关部门进一步明确“网约护士”的收费标准，探索将上门护理服务费用纳入医保，降低患者的经济负担。

　　四川一家三甲医院护理部负责人认为，可通过购买第三方责任险等方式，维护服务提供者与患者的权益。

　　湖南省人民医院互联网医院“网约护士”服务结束后，由项目后台、患者及家属、平台护士三方对服务进行评价。

　　多点协同发力之下，“网约护士”会更便利、更规范，真正实现“叫好又叫座”。