南国都市报4月21日讯（记者 蒙健 文/图）海口市民陈女士向南国都市报记者反映，两个月前家里的双层弧形玻璃发生自爆后，她发现玻璃上没有“3C”认证标识，认为商家销售的玻璃为假冒产品，提出“退一赔三”，而商家不同意赔偿，双方迟迟协商不下。

　　玻璃突然自爆 

　　发现无“3C”标识

　　“我的邻居或身边的朋友，定制这样的窗户只花了两三万元，我主要冲着他这个品牌，愿意多花一万多元的价格。”据陈女士介绍，2020年7月，她在海口市南海大道的圣堡罗整体门窗（南海大道店），以4.9万元的价格定制了室内客厅阳台和主卧等整体断桥铝落地窗。同年9月，窗户安装好。

　　“到2024年9月份，卧室里的一块弧形玻璃夹层中出现了起雾的情况。”陈女士说，当时她向售后客服反映这一情况，客服的答复是因台风天气这种不可抗拒因素导致玻璃起雾，无法保修，因此她也并未过多追究此事。

　　“就在今年2月28日，我在家时突然听到‘嘭’的一声，客厅的那块弧形玻璃自爆了。”陈女士说，事后她在微信上与店方沟通，店方也与工厂对接赔付修复事宜。当时售后要求她将玻璃上的“3C”认证标识拍照下来，可无论是卧室还是客厅的弧形玻璃上，她都没发现“3C”认证标识，而其他的方形双层玻璃上，也只有一面印制“3C”认证标识。

　　陈女士将这一情况向店方反映后，店方的答复是“弧形玻璃是没有‘3C’认证标识的”。对于店方的说法，陈女士上网查询了解到，作为有一定硬度要求的钢化玻璃，必须经过3C认证才能进入市场流通，同时她发现，在小区走廊上以及其他邻居住户的断桥铝钢化玻璃上，均是双面玻璃都印有“3C”认证标识。

　　“我怀疑店方给我提供的弧形钢化玻璃根本不是其承诺的‘3C’认证汽车级钢化玻璃。”陈女士向市场监管部门投诉，并提出“退一赔三”的要求。

　　记者现场查看 

　　玻璃自爆后形成蛛网裂纹

　　4月15日，记者来到陈女士家中看到，发生自爆的断桥铝弧形双层玻璃，自爆的是里面的一层，玻璃全部裂开，裂纹如同蜘蛛网一样。“这太危险了，要是靠着窗户，会有坠楼的危险。楼下如果有人也会遭殃。”陈女士表示。

　　而在卧室内，同样是位于弧形位置的玻璃发生了起雾情况。发生自爆与起雾的两块钢化玻璃上，没有看到“3C”认证标识。

　　记者查询了解到，根据《强制性产品认证目录》，建筑用钢化玻璃（包括平面和弧面）如果用于建筑门窗、幕墙、隔断、护栏等（涉及人身安全）等用途，必须通过CCC认证（即3C认证）。

　　据海口市市场监督管理局龙华分局城西市场监管所工作人员介绍，此前他们接到了陈女士的投诉后，进行了调查，商家同意为陈女士更换两块弧形玻璃，但陈女士不同意，要求赔偿。

　　商家称从正规厂家进货

　　无法接受消费者的赔偿要求

　　4月16日，记者随同陈女士以及城西市场监管所工作人员来到圣堡罗整体门窗（南海大道店）。该店负责人李先生介绍，接到陈女士反映的情况后，他们咨询了工厂，“厂家生产陈女士定制的玻璃，那一批次的弧形玻璃没有印制上‘3C’认证标识，其他的玻璃都有‘3C’认证标识。”李先生解释道，定制的门窗玻璃，类似弧形这样形状的，早期厂家是没有“3C”认证标识的，而其他的双层玻璃上，通常只有一面印制有“3C”认证标识。

　　李先生说，店方的整体门窗包括玻璃，均从正规厂家进货，有相应的质检报告。店方愿意免费为陈女士更换自爆和起雾的玻璃，至于陈女士提出的“退一赔三”要求，他们无法接受。

　　目前陈女士已经向法院起诉。