南国都市报5月11日讯（记者 符彩云）5月9日下午，三亚大东海综合执法服务站外，一声焦急的求助打破了现场的宁静。正在整理投诉台账的白鹭女子执法吉阳分队副队长郭禹宏闻声立即放下手头工作，快步上前了解情况。

　　求助者是一名常住三亚的外籍女士。她用不太流利的中文艰难地表达着自己的困境：驾车途经榆亚路时，车辆突然爆胎，无法继续行驶。面对突发情况，她既不熟悉国内保险报案和拖车救援流程，又存在语言沟通障碍，一时间手足无措，神情满是无助与焦虑。

　　“别着急，我们来帮您。”郭禹宏第一时间安抚对方情绪，借助翻译软件与她细致沟通，快速掌握车辆故障位置与现场情况，随即与队员陈佳奇一同，全程协助处置此次突发状况。

　　考虑到外籍女士不熟悉国内救援流程，郭禹宏主动化身为“专属联络员”，连续拨通保险公司和拖车救援电话，准确告知车辆信息、故障位置，细致沟通救援需求，高效完成了报案登记。在等待拖车抵达的间隙，郭禹宏和陈佳奇始终陪伴在求助人身旁，用简单易懂的方式讲解后续救援步骤，细心提醒相关注意事项，逐步缓解对方的焦急情绪。

　　约15分钟后，救援拖车到达现场。郭禹宏依旧放心不下，主动陪同外籍女士前往维修点。一路上，她反复确认目的地位置，告知后续处置流程，直到与维修点工作人员完成对接，确认外籍女士的问题得到妥善解决后，才返回执勤岗位。

　　临别时，这位外籍女士连连道谢，为执法队员的贴心服务点赞。