南国都市报9月29日讯（记者 姜飞 实习生 魏琳）海口市民郭先生通过货拉拉小程序下单同城跑腿，托运一部价值16600元的全新手机。然而让他没想到的是，这部手机竟在配送途中“凭空消失”，接单跑腿人员事后失联，平台订单却显示“已完成”。苦等一周，收货人依然没有见到手机的影子。

　　9月21日中午，郭先生通过货拉拉小程序提交同城配送订单，委托将一部全新未拆封的iPhone18 Pro Max手机，从海口国兴街道文丹街一家手机店送至海秀东路明珠广场。让他始料未及的是，订单页面虽显示“已完成配送”，收货人却迟迟没有收到货。

　　“我多次联系平台客服，对方都表示会安排工作人员对接处理，可一周过去了，问题始终没有实质性进展。”郭先生说。

　　郭先生提供的订单信息显示，跑腿人员于当日12时55分到店取货，系统记录的卸货时间为13时29分。但蹊跷的是，系统标注的卸货地址竟是海口坡博路，与订单原定目的地海秀东路明珠广场并不相符。

　　记者看到郭先生提供的现场监控视频：9月21日中午12时55分，一名头戴头盔、身着短裤拖鞋的男子走进国兴大道涉事手机店，店员随即取出手机装入白色包装袋交付。跑腿人员接过袋子、现场拍照留存后，拎着货物走出门店，驾驶一辆红色电单车驶离现场。

　　“平台说联系不上当天接单的跑腿人员，对货物丢失的赔付和处置，也一直没给出正面答复和解决方案。”郭先生表示，经查询核实，这部未能送达收货人的高端手机，在配送当天就已被他人激活使用。

　　价值万余元的贵重物品在配送途中莫名遗失，用户的经济损失该由谁承担？涉事跑腿人员是否真的失联？平台又将如何处置？带着诸多疑问，9月28日下午，记者致电货拉拉全国统一客服热线核实，工作人员表示已记录记者反馈的全部问题，将协调相关专人对接回复。

　　9月29日上午，深圳依时货拉拉科技有限公司市场部相关负责人回应记者称，平台已第一时间对涉案骑手账号作封禁处理，后续将全力配合警方调查取证、追回货物损失；同时为保障客户的合法权益，平台会先行为用户垫付货物损失。该负责人同时提醒，用户若运送价值较高的货物，可使用货物保价服务保障货物安全。

　　目前，郭先生已向属地派出所报案。