5月27日清晨，昌江黎族自治县县城的街道传来沙沙作响的扫地声，环卫工人用一把扫帚唤醒城市新的一天；石碌镇东风路的黄色“一米线框”内，摊贩们将新鲜果蔬精准放置；社区网格员拿起民情记录本，准备开启一天的巡查工作；12345热线员迎来日夜交班……5月23日，昌江黎族自治县荣膺第七届“全国文明城市”称号，这一喜讯传遍山海黎乡，奋斗甘甜尽在其中。如今，这份25万昌江人共答的“文明答卷”，正从街头巷尾的烟火气中徐徐展开。

　　□南国都市报记者 鲁启兰 文/图

　　在昌江石碌镇城北社区网格员许明媚的巡查记录本上，有一页记着：“协调居民清理和悦家园楼道废品”“那位收集纸箱的阿婆起初不愿配合，我们为她解释安全隐患，又帮她找到闲置区域，现在每次巡查经过，阿婆总会和我打招呼。”

　　这位“90后”网格员的工作日常，由无数琐碎的小事构成。从上门宣传安全隐患、到居民排水沟堵塞、到楼道卫生整治、再到调解邻里纠纷，一点一滴，汇聚成许明媚乃至昌江网格员的文明力量。“创文工作开展以来，事项办结率不断上涨，居民幸福感不断上涨，我的满足感也在不断上涨。全国文明城市创建成功的消息传来后，感觉心里满当当的，大家的努力没有白费，也对我接下来的工作带来了很大的鼓舞。”许明媚说。

　　当网格里的“烦心事”化作“暖心事”，12345热线成为丈量民心的标尺。

　　“每次路过市民广场那片修整一新的花坛，都会多看两眼。”海南省12345政务服务便民热线昌江分平台话务员孙彤的工单系统里，2021年至今已接通18388条来电。歪斜的盆栽、破损的井盖、褪色的标识……“最考验人的是安抚情绪。”她在工作中学会了更加耐心、更加冷静，“一通电话道不完所有的急愁盼难，要学会理解居民的情绪，解决好他们的诉求。”她说：“每条工单的办结，就像创文地基多了一块砖，创文的成功让我非常自豪，作为一个‘搬砖人’，在城市建设中找到了自己的价值所在。”

　　平台班长古仁炽调出数据：从2023年12345热线昌江分平台呼入量45355通，到2024年12345热线昌江分平台呼入量54702通。数据的增长，反映出昌江在文明城市创建中，政府与民众之间沟通的桥梁愈发坚固。“过去大家觉得热线是‘投诉线’，现在更多成为‘发展建议线’。”从城镇到乡镇，群众的声音不断汇聚，一条电话线，串联起对家乡建设的万千殷切。

　　当热线里的民生诉求转化为城市管理的崭新刻度，城市治理的绣花针也穿起了流动摊贩的千条线。

　　在石碌镇东风路，水果摊主杨琼姝将板凳精准挪进黄色“一米线框”，这个动作她每天要重复好几次，“流动摊位有了‘小家’，就不能总是往外跑。”为了解决流动摊贩乱停乱摆占道经营的问题，昌江通过推行“划线经营”，为居无定所的流动商贩划定了“安心区”。

　　曾经扎堆抢位的三轮车、与执法人员“打游击”的水果摊、见了执法人员扛起扁担就跑的农户成为“邻里”，在各自的“一米线框”中自由经营、自觉清理，不仅城市面貌焕然一新，更添了几分人情味。

　　当街头升腾起规范化的烟火气，南来北往的“新昌江人”也寻到了心安处。

　　“从前下班只能窝在家里，现在羽毛球俱乐部、社区主题活动把时间塞得满满当当。”2017年因工作定居昌江的江西人杨锋，细数着生活之变：恒科地质家园小区里，两位康养的八旬老人从坐轮椅到日行万步；文化公园夜跑族的脚步声替代了摩托车的轰鸣；新开的美丽春天夜市汇聚着来自天南地北的口音。他清晰记得初到昌江时的场景：“道路上摩托车横冲直撞，现在安全帽成了标配。”

　　作为“候鸟小区”住户，杨锋总是习惯顺手清理公共活动区的垃圾、积极参与周边文明交通引导，身体力行地影响着周围的居民。“我很喜欢昌江，这是我的第二故乡。”谈及未来，他这样说：“计划把江西老家的家人接来，这里的气候、环境、治安，特别是人与人之间的温度，让人想把根扎下来。”

　　从网格员到话务员，从本地人到异乡人，25万昌江人以不同的角色写下同一份答案：全国文明城市的勋章，不在展柜里，而在每个人攥紧的扫帚、擦亮的摊位、接通的热线电话中。当个体的微光汇聚成星河，当街巷的细节凝结为答案，昌江正以全民执笔的姿势，持续书写着“人与城双向滋养”的文明答卷。