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从“人找服务”到“服务找人”

海口秀英区政务续证开启“无感智办”新模式

  南国都市报9月13日讯(记者 程小丹 特约记者 陈创淼 通讯员 梁莹)“多亏了短信提醒,不然我可能就错过房屋租赁登记备案的续办时间了。现在线上流程比过去简单多了,办起来特别方便。”9月12日,秀英区承租人谢其原通过短信中的链接,轻松完成了房屋租赁登记备案的续证。这一便捷体验,源于该区新近推出的“无感智办+信用免审”续证服务,让群众和企业足不出户就能高效办结相关业务。

  据了解,房屋租赁登记备案延续和告知承诺制公共场所卫生许可延续,是企业与群众高频办理的政务服务事项。以往,部分企业和群众因疏忽证照有效期,导致超期后需重新申办,给日常经营和生活带来诸多不便。为切实解决这一痛点,秀英区营商环境建设局以“海易办”App为依托,将上述两项业务作为首批试点,升级原有证照到期提醒功能,创新推出“无感智办+信用免审”续证模式。

  该模式通过系统智能识别临期证照信息,对尚未办理续证的用户,在证照有效期届满前30天、7天和1天三个时间节点,自动发送提醒短信,并附上在线办理链接。用户只需点击链接,即可跳转至“海易办”平台直接办理。同时,秀英区营商环境建设局对申请表单和审批流程进行了大幅简化和优化,实现从短信链接跳转、申请提交、受理审核到电子发证的全流程一站式服务,让群众在“无感知”状态下轻松完成续证,真正实现了从“人找服务”到“服务找人”的转变。

  此外,该局还引入信用管理机制,秉持“信用越好、审批越简”的原则,对信用等级为“红档”的优秀用户,直接免除申请材料提交、现场核验与人工审批环节,提供“免申即办”的极速服务。这一机制既强化了对守信行为的正向激励,也显著提高了审批效率。“作为‘红档’用户,续办租赁证非常省心,我和房东只需完成刷脸识别、在线签署电子租赁合同,延续手续就办好了,特别顺畅。”谢其原表示。

  秀英区营商环境建设局相关负责人介绍,此次推出的续证新模式,在原有“零纸质材料、零跑动”“掌上办”等便捷服务基础上,通过主动多次提醒、信用免审等功能,进一步提升了政务服务的效率与群众的“无感”办事体验。下一步,该局将继续深化证照到期前的提醒服务,陆续推出更多便民利企举措,以“小提醒”推动“大服务”,切实提升企业群众的获得感和满意度。

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