南国都市报5月19日讯（记者 吴岳文） 为响应全省“提升物业服务质量我们在行动”号召，今年4月28日，文昌市召开派遣物业服务专员推进会。会后，由文昌市住建局统筹部署，组建由229名专职社区服务人员，全面进驻全市296个住宅小区，开展“零距离”服务行动，着力解决群众急难愁盼问题。

　　精准服务：

　　网格化管理确保每栋楼都有专人负责

　　“以前要跑好几个部门才能解决的问题，现在在家门口就能办了！”5月19日，文昌市文城镇文东北路雅心公寓业主林先生指着小区公告栏上的“物业服务专员公示牌”，对前来走访的文昌市住建局工作人员赞不绝口。公示牌上清晰标注着服务专员姓名、联系方式、工作职责和监督电话，确保居民随时能找到人、办成事。

　　文昌市住建局有关负责人介绍：“我们将全市划分为200多个网格，确保每个小区、每栋楼宇都有专人负责，力争实现服务无死角。这是提升城市治理能力的关键一步。”

　　在文城镇文航花园小区，68岁的独居老人陈阿婆正握着物业服务专员小王的手表示感谢：“小王帮我申请了养老补贴，还联系了社区医院上门体检，解决了我最担心的看病难问题。”

　　陈阿婆的故事只是此次服务行动的一个缩影。物业服务专员们随身携带“民情日记本”，记录下居民反映的各类问题，建立“问题台账-分类处置-跟踪督办-销号管理”的闭环机制。

　　据不完全统计，目前，物业服务专员已经推动文昌143个小区完成公共收益公示，涉及金额267.74万元，业主知情权得到保障。协助老旧小区加装电梯，已完成23部电梯申报，安装电动车充电桩40个。提供政策咨询，不动产登记、社保医保办理，组建服务专班提供“代办帮办”服务，代办事项587件，打通办证堵点，平均办理时间缩短50%。联合消防部门开展专项排查，整改隐患326处，小区安全系数显著提升。协调邻里矛盾、广场舞噪音扰民、装修纠纷等，成功调解矛盾412起，调解成功率98.3%。

　　长效机制：

　　已建立三项长效机制确保服务时效

　　“这次服务不是一阵风，而是要形成常态化机制。”文昌市住建局有关负责人表示，为确保服务实效，已建立三项长效机制。

　　培训赋能机制：定期开展政策法规、沟通技巧、应急处置等培训，提升服务专员专业能力，已组织专项培训3场，覆盖600余人次，重点培训《海南经济特区物业管理条例》和《文昌市业主大会、业主委员会及物业管理委员会活动规则》等内容。

　　考核评价机制：实行“居民满意度+问题解决率”双考核，每月公示排名，对表现突出的专员予以表彰，对不合格者及时调整。考核结果与绩效挂钩，激发服务队伍的积极性和主动性。

　　智慧治理机制：联通“12345+码上督”平台，实现问题“一键上报、快速响应、限时办结”，平均处理时长缩短至24小时内。

　　同时，文昌市住建局还联合民政、城管、消防等多部门，形成“1+N”联动服务体系，实现“进一扇门、解百姓忧”的服务目标。

　　文昌市住建局有关负责人表示，“我们要通过精细化服务，让居民感受到实实在在的幸福感。”

　　“以前小区公共收益从来没有公示过，我们都不知道钱花在哪里了。现在好了，物业服务专员来了之后，不仅公示了公共收益，还帮我们成立业主委员会，我们终于有了话语权。”文城镇某小区业主代表张先生说。

　　文昌市文城镇新风社区党支部书记、居委会主任谢秋琼表示：“物业服务专员进驻后，社区治理效率明显提升，居民满意度大幅提高。我们以网格化管理为抓手，将精准对接居民需求，用心用情办好民生实事。”