文昌市公安局法制与督察大队信访室专职辅警符婷婷全力确保信访工作有序开展，从2017年以来共协助化解矛盾纠纷1950件。在记者见面会上，符婷婷分享其工作日常。

　　符婷婷于2015年加入辅警队伍，在法制室内勤辅助岗工作，2017年任信访室专职工作人员。一路走来，她逐渐成长为独当一面的信访工作者。

　　“我发现带着对群众的深厚感情去做信访工作，设身处地为来访群众着想，多同他们讲感情、讲道理，做好政策宣传、解疑释惑、疏导情绪等工作，让他们感到自己的诉求是得到重视的，这些做法能够有效缓解来访群众的不满情绪，促使信访案件得到有效解决。”符婷婷说。

　　2020年，1200余名利益受损者分别控告文昌某交易中心涉嫌诈骗，要求立案查处。符婷婷一方面配合信访民警，积极做好现场信访处置工作；另一方面连夜收集资料向上级信访部门汇报办理情况。事后，积极与每位信访人电话沟通，告知该事件的办理情况，持续耐心做好沟通工作。最终在多方努力下，该事件得以妥善处理，消除了可能涉及全省的集体信访隐患。2019年，文昌市某村民反映有人长期参与赌场经营，符婷婷实地摸排走访，搜集到第一手资料，为文昌市公安局打掉该赌场奠定基础。

　　2017年以来，符婷婷共受理群众来信来访2020件，协助化解矛盾纠纷1950件，协助办理化解交办重点件32件，跟踪做好每年的重点专项化解工作。