3月13日，海口市发布3宗“3·15”消费维权热点案例，涉及一元学剪辑、网购退款没退款等问题。

　　南国都市报记者 蒙健

　　案例一

　　花1元买短视频剪辑课程？

　　套路：先“低价试学”，再鼓动高消费

　　消费者在微信平台上看到某公司1元短视频剪辑线上课程的宣传，宣称可以帮助学员快速掌握短视频制作，开启赚钱之道，于是便抱着试试看的心态报名。报名后，又花费2800元购买线下课程，之后又被要求购买学习设备。消费者认为自己被忽悠了，向该公司申请退费遭拒。针对消费者的投诉问题，海口市场监管部门调查后发现，该公司在课程内容的宣传上存在表达歧义，经过调解，商家全额退款2800元。

　　海口市市场监督管理局介绍，本案例中商家先“低价试学”吸引消费者，再进一步推销鼓动消费者报名价格更高的线下课程，这是不少培训机构常用的“低价引流+高价转化”模式。

　　海口市市场监督管理局提醒消费者，在购课时需谨慎甄别，多方了解培训机构的口碑、仔细核对课程合同后再决定，尤其是切勿轻信口头承诺，注意保存宣传材料、合同、聊天记录截图等证据，以便后续有效维权。培训机构也应提升课程质量，如果仅靠“话术营销”而非真正的优质课程吸引客户，不但会被市场淘汰，甚至可能承担法律责任。

　　案例二

　　40升规格油箱加了49.73升汽油？

　　真相：油箱“额定容量”不是最大容量

　　2024年10月15日，消费者在某加油站加95号汽油。其汽车油箱规格为40升，在油箱中的汽油未用完的情况下，加油机却显示加了49.73升汽油，实付454元。消费者怀疑加油站弄虚作假。

　　10月16日上午，海口市场监管部门到加油站进行检查。经查发现，消费者使用2号加油枪加油，该加油枪已于2024年9月11日经省检验检测研究院计量测试所检定合格。执法人员现场查看加油机内计控主板、编码器、流量计三个核心部件的铅封完好，未发现有人为破坏现象，未发现外接线路及其他作弊行为。

　　海口市市场监督管理局解释道，汽车使用说明书上标示的油箱“额定容量”并不是油箱的最大液体容量。根据规定，汽车燃油箱的额定容量，应控制在最大液体容量的95%。因此，汽车生产商一般会给油箱预留5%-10%的容量空间。这同样也是为了安全考虑，因为汽油是挥发性液体，如果油箱加得太满，在行驶的过程中，汽油遇热膨胀，溢出油箱，容易引发安全事故。所以，实际加油量多于油箱额定容量是正常现象。此外，汽车油箱只是个容器，不是计量器具，其实际容量会在不同温度、不同的箱内压力下发生变化。根据油箱的额定容积来判断加油机的计量是否准确，是不科学的。

　　案例三

　　网购退货，商家超期未退款

　　调解：商家将在约定期限内完成退款

　　消费者在某公司的会员购小程序购买手机后申请退货。该公司承诺收到退回商品后1-7日内退款，却超期未退。消费者多次找客服，对方都让其等待。

　　海口市场监管部门接诉后立即联系该公司了解情况。对方表示因内部退货退款流程复杂，又逢人事变动，新上岗员工不熟悉操作流程，所以未及时完成对消费者的退款。经海口市场监管部门调解，该公司与消费者约定退款期限，表示将加快办理流程，在约定期限内完成退款。

　　海口市市场监督管理局提醒广大经营者，要提升售后服务意识，加强客服人员培训，优化内部售后服务流程，减少类似纠纷的发生，以免影响客户体验感，损害品牌形象。