南国都市报8月12日讯（记者 王子遥）为提升海南旅游服务质量和形象，优化旅客消费体验，在行业主管部门的支持下，海南省酒店与餐饮行业协会将在全省范围内探索开展“”试点工作，首批共有30家酒店参与。

　　据介绍，此次试点的目的是通过构建“服务品质可视化、消费评价即时化、员工激励常态化”的创新机制，培育“微笑服务”标杆企业，建立“微笑海南、游客打赏”的服务激励体系，力争实现2025年度试点单位顾客满意度提升15%，服务投诉率下降30%，打造海南自贸港特色旅游酒店服务品牌。

　　试点的具体内容为微笑服务标准化建设，着力推行“321服务准则”，即“三米微笑、二米问候、一米主动服务”。按照试点方案，试点企业将给参与赞赏的试点岗位服务员和试点运营部门设置赞赏码，赞赏资金将按月实际客人赞赏金额直接发放至服务人员或服务部门的赞赏账户。相关赞赏秉承消费者自愿原则，酒店及服务人员不得诱导、捆绑消费，并接受市场监管部门监督抽查。

　　本次试点工作的运行时间为2025年9月至11月。运行期间，省酒店与餐饮行业协会将定期组织服务质量暗访，动态调整试点资格。对于试点运行期间表现优异的酒店单位，将授予“海南酒店微笑服务示范单位”称号，对优秀个人和部门由行业协会和行业工会进行宣传表彰；对组织不力、管理失察、虚报数据、追讨赏金等有损行业和企业声誉的行为，将取消试点，情况严重的依法移送市场监管、文化旅游执法等部门查处。

　　30家试点酒店名单

　　海口万豪酒店

　　海口希尔顿酒店

　　海口索菲特大酒店

　　海口国宾馆（即将开业为费尔蒙酒店)

　　海南清水湾莱佛士酒店

　　三亚丽禾温德姆酒店

　　三亚天丽湾凯悦酒店

　　三亚康年酒店

　　三亚亚龙湾美高梅度假酒店

　　三亚海棠湾洲际度假酒店

　　琼海官塘假日酒店

　　万宁神州半岛喜来登度假酒店

　　海口鸿园酒店公寓·雅诗阁臻选

　　文昌南国温德姆花园酒店

　　三亚福朋喜来登酒店

　　万宁神州半岛福朋喜来登酒店

　　三亚南山迎宾馆三亚凤凰机场酒店

　　三亚海棠湾南田温泉度假酒店

　　琼海华丰视家酒店

　　昌江棋子湾开元度假村

　　保亭七仙岭君澜度假酒店

　　东方索契大酒店

　　阿罗哈爱琴海景套房度假酒店

　　碧桂园金沙滩温泉酒店

　　海南蓝海钧华大饭店

　　海南鑫源温泉大酒店

　　永嘉大酒店（海口秀英港汽车西站店）

　　海南博源酒店

　　皇马椰海国际酒店

　　黄金海景大酒店