南国都市报11月9日讯（记者 蒙健）“双十一”网络促销活动期间，定金尾款、退换货、直播带货等环节容易引发消费纠纷。11月9日，为帮助广大消费者认清不公平格式条款、依法维护自身合法权益，海南省市场监督管理局现将网购中常见的三类不公平格式条款予以点评提示。

　　定金、订金有别

　　约定一律不退不合规

　　定金与订金性质不同，不能混用。定金适用我国《民法典》定金罚则，数额不得超过主合同标的额的百分之二十。若消费者因自身原因违约、致使合同目的不能实现的，无权请求返还定金，但因经营者缺货、虚假宣传、履约不能等经营者自身违约的，经营者应当返还定金。

　　格式条款约定定金“一律不退”，预先免除经营者返还定金的法定责任，涉嫌违反我国《民法典》《合同行政监督管理办法》，消费者可依法主张该条款无效。若经营者收取的实为订金或者预付款，则不适用定金罚则，一概不退更缺乏依据。因平台系统故障、支付通道异常等不可归责于消费者的事由导致未能按期支付尾款的，不应认定消费者违约。

　　借特价、拆封为由

　　排除七日无理由退货无效

　　七日无理由退货是消费者法定权利。依据《消费者权益保护法》规定，仅定作商品、鲜活易腐商品、在线下载或者已拆封的音像制品和计算机软件等数字化商品、交付的报纸期刊四类法定除外，其他商品须根据商品性质并经消费者购买时确认不宜退货，方可排除。

　　依据《消费者权益保护法实施条例》第十九条，不适用无理由退货的商品应当以显著方式标注并提示消费者确认，不得设为默认同意选项。消费者基于查验需要打开商品包装，或者为确认商品品质、功能进行合理调试，不影响商品完好的，经营者不得以拆封为由拒绝退货。以“特价”“促销”为由整体排除无理由退货，属于《合同行政监督管理办法》第八条第四项所指排除、限制消费者依法变更、解除合同权利的情形，依法应认定为无效条款。

　　单方包揽活动最终解释权

　　属于无效格式条款

　　依据《合同行政监督管理办法》及《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》的规定，经营者单方享有解释权或者最终解释权的条款无效。促销条件表述不清的，依据我国《民法典》第四百九十八条按通常理解予以解释，有两种以上解释的，应作出不利于格式条款提供方的解释。

　　海南省市场监督管理局提醒消费者，应理性消费、谨慎下单，付款前仔细阅读订单协议、退换货规则和直播宣传承诺，留意不适用无理由退货、定金不退等特别约定；注意留存订单截图、聊天记录、宣传页面、支付凭证等证据；权益受损时，先与经营者、平台协商解决，协商不成的，可拨打12345热线或者通过全国12315平台投诉举报。