南国都市报3月14日讯（记者 蒙健）预付卡消费部分商品不能使用购物卡结算、要求消费者缴纳服务费后才能提车……3月14日，海口市市场监督管理局发布“3·15”热点消费投诉典型案例（第三批）。

　　案例一  预付式消费存风险

　　消费者来电反映在某超市使用购物卡消费时，发现部分商品不能使用购物卡结算，希望市场监督管理局帮助协调处理。

　　海口市市场监督管理局介绍，预付式消费模式尽管在给消费者提供支付便利等方面发挥作用，但由于消费周期长，所引发的争议及风险也随之增加。

　　预付式消费风险隐患主要包括：一是办卡手续不规范，如商家不签订正式合同、消费后不提供凭据或发票；二是办卡后降低服务质量或限制使用范围；三是恶意骗取消费者预付资金，随后跑路失联，消费者预付款难以追回等。

　　海口市市场监督管理局提醒消费者，预付消费时要尽量选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况稳定的商家。按照自身消费需求，理性选择充值金额；要警惕商家的口头承诺和宣传，尽可能以纸面合同、微信等方式留存合同内容，留心格式条款，明确双方权责。

　　在权益受到侵害时，消费者要及时维权，及时向12315热线或有关部门咨询或举报。

　　案例二  汽车违规加价销售

　　消费者来电反映某汽车4S店收取购车定金后，要求消费者缴纳服务费后才能提车，请求市场监管部门介入调查处理。

　　海口市市场监督管理局介绍，在本案例中，消费者与4S店已经签订了购车意向合同，明确约定了购车款项并交纳了定金，双方均应恪守履行。

　　消费者将购车定金给付4S店后，4S店提出要求消费者缴纳增值服务费才能提车，甚至还单方面随意撕毁合同，在没有取得消费者同意的情况下将定金退回，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条、第八条，商务部发布的《汽车销售管理办法》第十条有关规定。

　　海口市市场监督管理局提醒消费者，在购车时不要轻信商家的口头承诺，一定要签订购车合同，要注意购车合同条款是否齐全，明确约定所购汽车本身应有的要素，列明车辆交易的总价款、付款方式和期限，车辆的交付方式和期限，以及出现质量纠纷和异议的处理和违约责任等，避免出现维权时举证困难的情况，切实维护好自身的合法权益。