4月26日上午，海南省12355青少年服务台（下称海南12355）接到一通电话——海南某县一位15岁女孩说自己吃了十几粒药想自杀。接线员询问家庭住址和就读学校都遭拒绝。女孩只说：“我很困，想睡觉。”咨询师团队迅速决定报警。警察很快找到女孩，送其就医洗胃，挽回了女孩生命。咨询师又联系女孩父母告知孩子状况，并结合她曾来电反映长期遭受校园霸凌的情况，再次帮其报警，推动事情得到处理。

　　海南12355日前回访得知，女孩已完成中考，并在父母照料下，情绪状态正常。类似危机案例在海南12355时有发生。自今年1月25日上线以来，这条365天24小时无休的护苗专线，已为海南万余名青少年及家长提供帮助。“海南12355将会为青少年一直在线。在省级层面高度重视和全省相关部门通力合作保障下，所有涉及青少年的问题，海南12355都力求帮助其获得‘一站式’解决。”共青团海南省委权益部部长毛湘峰说。

　　海南12355升级之初并未被广大青少年知晓。为了让更多青少年认识、认可12355，共青团海南省委发动全省各地共青团力量，让12355主动走近青少年。

　　“有一位广西女孩通过快手知道了我们，并在做出极端行为前拨打了海南12355热线。”姚茜说，这也让她意识到，海南12355的建设和团队的努力赢得了孩子们的信任，在他们最脆弱无助的时候，愿意相信并拨通海南12355。

　　走近更多青少年，是为了真真切切帮到青少年。

　　咨询师姚春焱记得，她到海南12355工作后，接到的第一个危机处理案例，是一名初中生说自己正站在楼顶，想在跳楼前跟12355的老师讲几句心里话。尽管有多年心理咨询经验，姚春焱当时仍非常紧张：“这是首次通话，我对孩子情况并不掌握，偏偏这是需要即时解决的危机，对咨询师应变能力要求非常高。而我以前在工作室做心理咨询都是预约制，不存在十分危急的状况。”

　　随着海南12355在青少年中的知晓率不断提升，系统运行面临一定压力，危机干预能力、数据应用能力等也需要不断提升。

　　在毛湘峰看来，热线数据是一笔宝贵的财富。“热线的作用既在于实时解决青少年当下的困难；也在于从线上走到线下，整合利用各类政府资源、社会资源，切实解决青少年及其家庭的实际困难；还在于有效利用热线数据，分析研判找出群体性特征。”

　　“青少年问题纷繁复杂，单靠我们二十几条‘枪’难以扛起所有困难，但我们可以成为一座稳固、可靠的桥。希望海南12355这座桥，能够搭建到每一个孩子身边，在他们有需求的时候触手可及。”毛湘峰说。（《瞭望》新闻周刊记者 赵叶苹）