南国都市报4月2日讯（记者 林文泉 实习生 黄舒文）网上购物虽然很便利，但如果遇到维权问题也让人很无奈，很多网购者不会利用法律的武器进行维权。近日，文昌市人民法院审理了一起信息网络买卖合同纠纷，消费者遭遇标价千元购物卡却仅价值一元的荒唐事。消费者最后收集好证据通过诉讼让商家退一赔三。

　　文昌的小明（化名）最近网购时碰上闹心事，其在淘宝的B店铺“淘”到两张“1000元”的X商城电子购物卡，花费2000元后收到卡号密码，结果绑卡就傻眼了。系统提示“该卡已被绑定”。随后问商城客服才知道，这卡不仅早就被别人绑定，实际面值还只有1块钱，跟商家宣传的1000元差巨大。

　　小明找B店客服退款，B店铺客服一开始死活不认账，直到小明说要起诉，才退了20元，之后直接关店“跑路”。小明随后向淘宝平台发函得到卖家A的信息，再把证据整理好，一纸诉状把卖家告上法庭。

　　文昌法院审理后认为，B店铺在商品名称和发送的购物卡信息里都说是“1000元”购物卡，可实际给的却是1元面值的卡，这不仅是违约，更是欺诈行为。根据我国的《民法典》和《消费者权益保护法》，商家得退还货款，还要按价款的三倍进行赔偿。

　　因为这个B店是A个人注册的，没有营业执照，所以责任就由经营者A本人承担。最终，法院判决A退还小明剩下的1980元货款，再赔偿6000元。

　　法院教你如何网购维权

　　文昌法院介绍，这起案件里，小明的操作堪称“教科书式”。下面就让我们了解一下小明维权的全过程，学会如何在网购维权中掌握稳、准、狠三招，让网购维权不再难。

　　第一步：稳。查原因留证据，客服沟通全记录。发现遇坑别急着吵，先稳住商家。小明先联系发卡方客服，拿到“卡被占用”的官方回复；再和卖家客服交涉，把对方“死活不认账”的聊天记录全存好。这些证据到了法庭上，直接成了“铁证如山”。法官看了都点赞“这买家专业，证据链完整得没话说！”

　　第二步：准。找平台要信息，起诉需要身份材料。遇到无照经营的“黑店”，别慌！像小明一样写份《信息披露申请》，发到平台邮箱。法律明确要求，平台必须提供卖家真实姓名、身份证号、联系电话等关键信息。要是平台拒绝提供，还能起诉平台“不作为”。只有拿到了经营者的信息，才能准确地起诉，不然连被告是谁都不清楚，官司可没法打。

　　第三步：狠。算清楚赔多少，退一赔三别忘掉。根据我国《消费者权益保护法》，遇到商家欺诈，消费者可以要求“退一赔三”。这里的“退一”就是退还买东西的货款，“赔三”是按商品价格的三倍来赔偿。起诉时，一定要把这两项写清楚，可别漏掉了。比如说买东西花了2000元，那三倍赔偿就是6000元。要是商品价格比较低，按三倍算下来不到500元，可以要求赔偿500元。所以算赔偿金额的时候，一定要算清楚，维护好自己的合法权益。