万千网线架起社情民意沟通桥梁，手机屏幕点亮社会治理高效通道，从城里，到乡间，从百姓衣食住行，到生态医疗教育……2023年，新海南客户端、南海网、南国都市报“问政海南”平台继续携手“海南省网上督查室”，为百姓所想所忧积极发声，为群众“急难愁盼”事情奔走。这一年，海南网友大多关心哪些民生话题？市民反映的烦心事有没有得到解决和落实？12月29日，问政海南2023年度报告发布。报告数据显示，网友留言答复率为97%，一批“操心事、烦心事、揪心事”得以解决。南国都市报记者 周静泊

　　畅通民意

　　留言超5000条  97%获答复

　　据统计，2023年，新海南客户端、南海网、南国都市报“问政海南”平台共收到网友留言5016条，其中，投诉类留言2420条，求助类留言1218条，监督举报类留言783条，意见建议类留言295条，咨询留言276条，感谢信24条，共有4748条有效留言转相关部门办理，经“问政海南”平台与“海南省网上督查室”沟通与督办问政，4628条留言内容得到答复，答复率达97%。

　　在5016条留言中，哪些领域是受市民网友关注的焦点？经梳理统计，2023年，住建、交通运输、教育等三类民生领域最受关注。在关注度“Top 1”的住建领域，市民反映的问题集中在物业管理、房屋拆迁、房产交易、产权证办理、房屋维修、保障性住房等方面。在交通出行上，公路维修建设、公交车运行线路和服务等方面让市民网友最有话说。而学区划分、校园建设、各类招生政策及考试咨询则是教育领域中的关注焦点。

　　事事关情

　　一批百姓烦恼事得到解决

　　针对市民网友集中反映、牵涉民生面广的问政留言，新海南客户端、南海网、南国都市报派出多路记者现场走访、实地调查、全面报道、积极督办，有效推动一批群众“急难愁盼”的问题解决。

　　在海口，因行道树树根生长“侵入”路基，让路面隆起，如波浪般起伏，给市民出行带来不适体验。市民向“问政海南”平台反映该问题后，经报道，相关单位的有关负责人回应称，将对市区内“麻子脸”路和“波浪路”等凹凸不平道路进行改造和修复。

　　在澄迈，逾期多年未能交付的后海温泉小镇项目，还未经验收，开发商就擅自交付，引发业主疑虑。报道刊发后，澄迈县住建局联合多部门协作完成该项目验收，让业主心里悬着多年的大石头落了地。

　　在琼海，有着4000多个住户的新建大型小区海城时代广场，地下车库却装不了新能源汽车充电桩，给住户带来困扰。业主把烦心事向“问政海南”平台反映后，记者帮忙“跑腿”问政，最终，琼海市多个部门调查了解后发现，该小区地下车库虽然不具备安装充电桩的条件，但可以在地面环线车位上安装10个新能源充电桩，满足业主的车辆充电需求。

　　发民声、解民忧，帮跑腿、办实事。这一年来，“问政海南”平台不断扩宽渠道，打造“网站+客户端+新媒体”的互联网传播矩阵，通过“问政海南帮帮团”记者组对群众反映的民生问题线索进行调查报道，切实助推社会治理提质增效。在即将到来的2024年，“问政海南”平台与“海南省网上督查室”将风雨无改，不负使命，继续为民生大小事奔走发声，以诚心、真心，换百姓舒心、欢心。

　　2023年“问政海南”平台留言情况

　　留言总数5016条

　　已转办4748条

　　已答复4628条

　　留言类型

　　投诉 2420条

　　举报 783条

　　咨询 276条

　　求助 1218条

　　建言 295条

　　2023年“问政海南”平台最受群众关注领域

　　住建 2656条

　　物业管理、房屋拆迁、房屋开发、房产交易、产权证办理、市政设施、侵占公共区域、房屋维修

　　交通运输 326条

　　公路维修建设、公路执法、公交车运行线路和服务

　　教育 276条

　　学区划分、校园建设、各类招生政策及考试咨询

　　公安 231条

　　驾驶证咨询、交通处罚、交通标识

　　城管 229条

　　市容环境问题、违规搭建

　　市场监管 135条

　　合同欺诈、企业违规经营

　　人社 114条

　　工资拖欠、养老保险

　　农业农村 107条

　　土地承包、征地及补偿

　　2023年“问政海南”平台

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